Klantenservice
Artikelen zoeken
Je kunt in het gehele assortiment zoeken door je zoektermen in te typen bovenaan de pagina. Door meerdere zoektermen te combineren kun je het aantal resultaten verminderen. Zo wordt de kans groter dat het zoekresultaat beter aansluit bij je zoekopdracht. Bijvoorbeeld door de artiestnaam, album titel, jaar van uitgave of formaat/drager te typen.
Voorbeeld: kraftwerk man machine vinyl lp 2017
Daarnaast kun je d.m.v. het menu navigeren naar de gewenste artiest, label, genre, stijl of formaat. Vervolgens kun je het zoekresultaat verfijnen met behulp van de filters aan de linkerkant.
Wanneer je een bepaald artikel niet kunt vinden kan dat aan de volgende redenen liggen:
- Het betreffende artikel is niet leverbaar, nog niet leverbaar of vervallen.
- Je hebt wellicht een spelfout gemaakt in je zoekopdracht. Probeer de juiste spelling van de artiest of titel te achterhalen.
- Probeer minder zoektermen in te vullen bij je zoekopdracht, hoe minder termen, hoe meer resultaten.
- Kun je nog steeds je gezochte artikel niet vinden neem dan contact met ons op via de contactpagina.
Artikelen bestellen en betalen
Je bestelt artikelen door ze in je online winkelwagen te plaatsen via de knop 'in winkelwagen'. Rechtsboven en onderaan de pagina zie je een beknopte inhoud van je winkelwagen. Door te klikken op 'afrekenen' of 'Bekijk winkelwagen' kun je de gedetailleerde inhoud van je winkelwagen zien.
Wanneer je alle gewenste artikelen in je winkelwagen geplaatst hebt, kun je gaan afrekenen. Dit doe je door te klikken op 'afrekenen' in de winkelwagen rechts boven in het scherm. Vervolgens dien je een aantal stappen te doorlopen om je bestelling en betaling af te ronden. Om te kunnen afrekenen dien je jezelf te registreren bij deze site. Dit kan ook tijdens het afrekenen. Tijdens het afrekenen kun je de verzendmethode, betaalwijze en eventueel een ander verzendadres opgeven (bijvoorbeeld om een artikel kado te doen).
Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:
- via iDeal. Dit wordt door vrijwel alle banken in Nederland ondersteund.
- met je creditcard. We accepteren EuroCard, Visa en American Express. De betaling wordt afgehandeld door PayPal.
- met je PayPal account.
Nederland
Voor het verzenden van cd's en dvd's binnen Nederland rekenen we € 3,50 verzendkosten. Voor bestellingen die lp's bevatten rekenen we € 6,95 verzendkosten. Dit zijn vaste bedragen ongeacht het aantal artikelen.
In principe worden alle geplaatste bestellingen gewoon geaccepteerd.
Het kan echter gebeuren dat het bestelde artikel niet meer voor de de bestelprijs geleverd kan worden of dat het bestelde artikel niet meer leverbaar is. In deze gevallen kunnen wij de bestelling annuleren. Het betaalde bedrag wordt dan binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.
Je heb het recht om je bestelling te annuleren.
Dit kun je doen door een e-mail naar ons te sturen met daarin het verzoek om de bestelling te annuleren. Je kunt je order annuleren zolang de order nog niet is verstuurd. We betalen het eventueel betaalde bedrag binnen 7 dagen terug op je rekening. Indien de bestelling reeds verzonden is kun je de bestelling binnen 14 werkdagen na levering retourneren. Je betaalt dan wel zelf de verzendkosten voor het terugsturen.
Je heb het recht om je bestelling te annuleren.
Dit kun je doen door een e-mail naar ons te sturen met daarin het verzoek om de bestelling te annuleren. Je kunt je order annuleren zolang de order nog niet is verstuurd. We betalen het eventueel betaalde bedrag binnen 7 dagen terug op je rekening. Indien de bestelling reeds verzonden is kun je de bestelling binnen 14 werkdagen na levering retourneren. Je betaalt dan wel zelf de verzendkosten voor het terugsturen.
Het verloop van de bestelling
De meeste artikelen die niet bij ons op voorraad zijn hebben een levertijd van minder dan een week. Het kan echter voorkomen dat artikelen (met name import) een langere levertijd hebben. Wij proberen zo goed mogelijk de levertijd en leverkans van een artikel aan te geven. In de praktijk kunnen deze nogal eens afwijken, ook in positieve zin. In het geval van een grote overschrijding van de levertijd zullen we via email of telefoon gezamelijk een oplossing proberen te vinden. Indien een artikel helemaal niet meer leverbaar blijkt te zijn zullen we je een e-mail sturen en binnen 7 dagen het eventueel reeds betaalde bedrag terugstorten op je rekening.
In onze webshop kun je zien of een bepaald artikel op voorraad is. We doen ons beste deze gegevens zo nauwkeurig mogelijk bij te houden. Het kan echter voorkomen dat een artikel toch niet op voorraad is ondanks dat dit wel wordt aangegeven. Mocht je dit artikel besteld hebben dan zullen we contact met je opnemen. We kunnen het artikel voor je bestellen of je kunt je order kosteloos annuleren.
Het kan soms voorkomen dat artikelen niet meer voor de door jou betaalde prijs kunnen worden besteld. Prijzen veranderen dagelijks bij onze leveranciers. In dat geval hebben wij het recht een bestelling te annuleren. We zullen het eventueel reeds betaalde bedrag dan binnen 7 dagen terugstorten op je rekening. Mocht de prijs van een artikel nog voor de datum van levering (de dag dat wij versturen) omlaag gaan zal het verschil binnen 7 dagen worden terugbetaald. Na levering is geen creditering meer mogelijk.
De bestelling wordt pas verzonden indien alle artikelen bij ons op voorraad zijn.
Wanneer je bijvoorbeeld 2 cd's besteld waarvan er ééntje door ons besteld moet worden wachten wij met verzenden totdat de bestelde cd binnen is. Wil je het artikel dat wel al op voorraad is sneller in je bezit hebben, dan raden we je aan twee aparte orders te plaatsen. Je betaalt dan wel tweemaal verzendkosten. Indien de bestelling om wat voor reden ernstige vertraging oploopt kunnen we in overleg de zending in delen verzenden.
Annuleren, defecten en retourneren
Indien je om wat voor reden dan ook spijt hebt van je bestelling, dan kun je binnen 14 dagen per e-mail contact met ons opnemen. We zullen dan direct je order annuleren en het reeds betaalde orderbedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen.
We zijn wettelijk verplicht ook een formulier voor herroeping aan te bieden:
download het herroepingformulier.
Indien je om wat voor reden dan ook spijt hebt van je aankoop, dan kun je binnen 14 dagen per e-mail contact met ons opnemen. Hierna vertellen wij je hoe je het artikel kunt terugsturen.
Het artikel dient in ongebruikte staat te zijn en de verzendkosten zijn voor jouw rekening.
Stuur nooit zomaar een artikel retour zonder daarover eerst contact met ons op te nemen. Deze retouren worden niet in behandeling genomen! Binnen 14 dagen nadat het artikel in goede orde bij ons is aangekomen storten we het betaalde bedrag terug op je rekening.
Het kan soms voorkomen dat een artikel beschadigd is geraakt. We vragen je binnen redelijke termijn per e-mail contact met ons op te nemen. Hierna vervangen je aankoop kostenloos met een nieuw exemplaar (indien mogelijk).
In het geval van een beschadigd, te vervangen doosje sturen we je een nieuw doosje op. Neem in dit geval even contact op via e-mail. Zo hoef je het artikel niet te retourneren.
Soms kan het komt he voor dat we per ongeluk een verkeerd artikel hebben gestuurd. We vragen je binnen redelijke termijn per e-mail contact met ons op te nemen. Hierna vervangen we je aankoop kostenloos met het juiste artikel (indien mogelijk).
Registratie en accountgegevens
Om te kunnen bestellen dien je je te registreren. Hiervoor dien je een aantal gegevens aan ons door te geven. We hebben uiteraard geprobeerd het aantal gegevens wat van je vragen zo beperkt mogelijk te houden. Om je te kunnen registreren dien je een gebruikersnaam en een wachtwoord op te geven. Hiermee kun je dan in het vervolg inloggen.
Je persoonlijke gegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor de afhandeling van bestellingen. Ze zullen nooit worden doorgegeven of worden doorverkocht aan derden.
Bij het registeren, afrekenen, inloggen en wijzigen van je gegevens wordt gebruik gemaakt van een beveiligde verbinding (SSL), te herkennen aan het 'slotje' onderin je browser. Hiermee worden je prive-gegevens optimaal beschermd.
Indien je je wachtwoord bent vergeten kun je een nieuwe aanmaken door op de link 'Wachtwoord vergeten?' te klikken.
Hier vul je je e-mail adres in. Vervolgens ontvang je een e-mail waarin staat uitgelegd hoe je een nieuw wachtwoord aanmaakt.
Je kunt je gegevens wijzigen via je persoonlijke account pagina. Hier kun je bijvoorbeeld een extra verzendadres aanmaken die je kunt gebruiken om een cadeau naar iemand te sturen. Je kunt hier ook de status van je bestelling nakijken.
Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de dienstverlening zoals je die ervaren hebt. Toch vragen wij je vriendelijk om jouw klacht via een e-mail aan ons door te geven. Dit kan per e-mail, maar ook via regulier post.
Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een bevestiging.
Wij zullen de klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen.
Overige vragen
Indien je een vraag hebt over een artikel of een ander onderwerp in relatie tot Lot Of Music, kun je een bericht sturen via de contactpagina.