Je hebt geen items in je winkelwagen.
Bezorgen
Bezorgtijd
We doen er alles aan om snel te versturen. Op de website kun je goed zien wat de indicatie is van wanneer wij een item kunnen leveren. Dit heeft te maken met onze verschillende voorraadindicaties. Als een order is verzonden, krijg je hier een melding over. Via de track & trace link kan de order vervolgens gevolgd worden.
Heb je een bestelling geplaatst en gekozen om het zonder track & trace te verzenden, dan kan het pakket helaas niet gevolgd worden. Het is dan verstuurd als brievenbuspost. Het boekingsnummer wat je hebt ontvangen is geen officieel trackingnummer, maar een meldingsbericht van de verzendmaatschappij om ons beiden te laten weten dat het pakket is verzonden. Pakketjes naar sommige landen in het buitenland kunnen er extra lang over doen, zeker als ze over zee moeten. Pakketjes moeten dan ook nog langs de douane wat een tijdje kan duren.
Een besteld artikel blijft bij ons in backorder staan. Hoe lang dit zal zijn verschilt per artikel, maar is meestal 30, vaak 60 en soms zelfs 90 dagen. Als de distributeur het bestelde artikel niet binnen dit termijn levert, of als blijkt dat een artikel niet eerder wordt geleverd, wordt de bestelling van dat artikel automatisch geannuleerd.
We zullen u zo snel mogelijk per e-mail informeren. Vervolgens kun je beslissen of je een ander item wilt uitzoeken, of dat je het liever zo laat.
Als speciaalzaak vinden wij het belangrijk om moeilijk verkoopbare artikelen aan te kunnen bieden. In theorie is alles wat op onze website te koop staat beschikbaar. Er zijn natuurlijk uitzonderingen op deze regel. Sommige artikelen worden geïmporteerd uit andere landen en het is altijd moeilijk te voorspellen wanneer een import binnenkomt. We bestellen ze bij de distributeur, maar hebben geen inzicht in het traject van labels, distributeurs, leveranciers en vervoerders die eraan vooraf gaan.
Ter indicatie: gemiddeld duurt het ongeveer drie weken voordat leverbare importen binnenkomen. Houd bij import dus rekening met een langere levertijd. Indien een artikel niet voorradig is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. We brengen je per e-mail op de hoogte en storten uiteraard direct je betaling terug.
Bezorgkosten
De bezorgkosten zijn afhankelijk vanuit welk land de bestelling wordt geplaatst. Bij het afrekenen kun je zien hoeveel de bezorgkosten zullen bedragen naar het desbetreffende land.
Bezorgproblemen
Dit is erg vervelend! We lossen het natuurlijk voor je op. Mail klantenservice@lotofmusic.nl en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Is jouw bestelling niet bezorgd, dat vinden wij jammer. Soms is een klein beetje geduld nog nodig. Check ook nog even onderstaande punten:
- Check de gekregen Track & Trace link. Controleer hier of er iets gewijzigd is in de bezorging.
- Check of het bezorgadres, inclusief postcode nog correct is
- Het pakket kan misschien bij de buren bezorgd zijn zonder dat de bezorger een briefje heeft achtergelaten.
Duurt het toch te lang en heb je de drie bovenstaande punten gecontroleerd, neem dan contact op met klantenservice@lotofmusic.nl.
In de bevestigingsmail van de verzending kun je een link naar de Track & Trace vinden.
Heb je een verzendbevestiging ontvangen, maar werkt je Track en Trace link niet? Het werkt meestal alleen op de dag dat je bestelling wordt bezorgd.
Werkt de code nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je gekozen om te verzenden zonder Track & Trace, dan is het helaas niet mogelijk het pakket te volgen.